Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em atendimento@besucre.com. Observe que as devoluções precisarão ser enviadas para o seguinte endereço:

Sucrè, Rua Guilherme Pugsley 706 , ap 901, Curitiba PR, 80620-000, Brasil

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco a todo momento para qualquer pergunta de devolução em atendimento@besucre.com.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido no momento da recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Reembolsos

Vamos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em atendimento@besucre.com.

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Faça login em nosso site usando seu e-mail e número do pedido;
Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail;
Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.