As informações solicitadas para cadastro serão mantidas em nosso banco de dados sob sigilo total e serão usadas apenas para finalizar sua compra e nos ajudar a melhor atende-lo.

Todo processo de compra feito com cartão de crédito é processado pela intermediadora Pagseguro.

A Sucrè não possui acesso a qualquer dado financeiro de seus clientes.

Este é um site seguro.

Na Sucrè você tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para trocar sua compra; seja porque não serviu ou porque você não gostou.
Trocas feitas até 7 dias após o recebimento do produto, não terão custos de frete, após este prazo os custos do frete ficarão a cargo do cliente. As trocas só poderão ser feitas com o produto intacto e em sua embalagem original. Não aceitaremos produtos amassados ou usados. O produto deve ser devolvido como foi entregue, em perfeito estado e sem sinais de uso.

1. As trocas poderão ser feitas através dos Correios e estarão sujeitas à disponibilidade do estoque.

2. Produtos em promoção, ou com descontos, não entram na política de devolução portanto, após a finalização do pedido não poderão ser devolvidos.

3. Nos casos de troca de produtos em promoção, o custo de frete (logística reversa) ficará a cargo do comprador. As trocas estarão sujeitas a disponibilidade do estoque e somente poderão acontecer entre produtos de promoção.

4. Em caso de produto com defeito o prazo de troca ou devolução é de 90 dias. Entre em contato por e-mail para relatar o problema, envie uma foto do defeito e não se esqueça de enviar o produto em sua embalagem original.

5. O cliente também poderá desistir da compra e receberá um vale ou estorno, no prazo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto (o estorno estará sujeito aos prazos das operadoras de cartão).

6. Se encontrarmos indícios de mau uso nos isentamos de aceitar a solicitação de devolução ou troca do produto.

7. O estorno poderá ser feito em até duas faturas, no caso de compra com cartão de crédito. Em todos estes casos entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@besucre.com

Código de Defesa do Consumidor: 

Art. 49. “ O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Para suspender os envios das nossas comunicações, basta clicar em descadastre-se localizado ao topo do e-mail que você recebeu e confirmar o cancelamento.

Por favor, encaminhe um e-mail para o atendimento@besucre.com, informe o CPF e e-mail cadastrados para que possamos inativar seu cadastro.

Para solicitar uma nova senha, basta acessar "Minha conta" do site e clicar no botão “esqueci minha senha”.

Basta verificar a vermelha tabela de medidas nas especificações do produto escolhido.

1- Escolha o produto de sua preferência e adicione ao carrinho.

2- Clique em fechar pedido no seu carrinho de compras.

3- Na próxima tela insira seu CPF ou Email e clique em fechar pedido.

4- Insira seus dados, uma nova senha e o endereço para entrega.

5- Selecione e preencha os dados para pagamento e clique em finalizar pagamento.

Pronto, seu pedido será separado e enviado para o endereço que você escolheu!

Pode! Basta selecionar a quantidade de parcelas quando estiver na tela de pagamento.

Cartão de Crédito.

A aprovação do pagamento do cartão de crédito acontece logo após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.

Boleto Bancário.

Emitimos um boleto no valor da sua compra com prazo de pagamento em até 5 dias úteis.

Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em 3 dias úteis, podendo chegar à 5 dias úteis quando o pagamento ocorre em casas lotéricas.

Débito e PIX.

Após o pagamento a aprovação ocorre normalmente em 24 horas.

Pode sim, basta selecionar a opção cartão de crédito no método de pagamento, e após isto escolher a opção 'Pagar usando dois cartões'.

Após você fechar o pedido nós entramos em contato eletronicamente com a instituição financeira correspondente para confirmar o pagamento, seja via cartão de crédito ou boleto bancário. Assim que o pagamento é confirmado nós informamos a aprovação do pedido por e-mail.

CARTÃO DE CRÉDITO

Em média a aprovação acontece em alguns minutos após o pagamento. Em alguns casos a instituição financeira nos retorna a aprovação em 2 dias úteis.


PIX

Em média a aprovação acontece em alguns minutos após o pagamento no seu banco. Em alguns casos a instituição financeira nos retorna a aprovação em 2 dias úteis.

BOLETO BANCÁRIO

Em média a aprovação acontece em 3 dias úteis, podendo chegar a 5 dias úteis, principalmente quando o pagamento ocorre em casas lotéricas.

Caso haja alguma divergência dentre os dados enviados a compra pode ser cancelada, por isso, muita atenção na hora da compra, confira todos os dados antes de finalizar seu pedido.

Caso ela seja cancelada, não haverá cobrança e você poderá repetir o processo da compra.

Para segurança dos nossos clientes após a compra finalizada não é possível nenhuma alteração.

Nossos prazos estão adequados ao nosso tempo de produção, separação, e tempo de entrega da transportadora, por isso, ele pode variar de acordo com a sua região e o produto comprado.

Por conta disso não temos como agilizar uma entrega que esteja no prazo. Agradecemos a sua compreensão.

Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site.

Os produtos da Sucrè são entregues em todo o Brasil. Você pode simular o valor do frete e o prazo de entrega no ato da compra de acordo com a transportadora escolhida.

Não é possível agendar a data e/ou horário para entrega de pedidos.

Nossa logística não funciona nos domingos e feriados.  Caso sua encomenda já tenha saído do nosso Centro de Distribuição a entrega poderá ocorrer de segunda a sábado, exceto nos feriados.

Nossas entregas acontecem dentro do horário comercial entre 9h e 18h de segunda a sábado, exceto feriados.

O prazo para a troca ser solicitada é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Nos casos de defeito o prazo é de 60 dias após o recebimento do produto.

Para solicitar uma troca, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento através do e-mail: atendimento@besucre.com.

Você receberá por e-mail uma autorização de postagem com as informações para envio. A postagem é por nossa conta, desde que seja realizada com a autorização que geramos pra você. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização. 

Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal. Produtos sem a nota fiscal ou sem a etiqueta serão devolvidos aos clientes na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio. 

Após a postagem dos produtos nos correios nós aguardaremos seu produto chegar no nosso centro de distribuição. Depois disso daremos continuidade ao processo de troca. A cada etapa do processo você receberá um e-mail com o status da sua solicitação.

Quando os produtos chegarem no nosso estoque eles serão direcionados para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de 7 dias úteis para que o processo seja finalizado. 

Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada finalizaremos o processo da forma que foi solicitado pelo cliente. 

Será gerado ao final do processo um crédito a ser utilizado somente no site no valor pago pelo produto. Não trocamos produto por produto, é necessário que o cliente entre no site para escolher um outro produto e finalizar a troca. 

Caso o produto escolhido possua valor acima do crédito gerado, o cliente deverá pagar a diferença para concluir a troca. Esse crédito tem validade de 1 ano e será atrelado ao CPF do comprador, não podendo ser transferido, nem convertido em outra forma de pagamento. Para utilizar, basta escolher a opção crédito para troca na tela de pagamento do novo pedido. 

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 7 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site. 

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.